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特色服务

海目星激光售后服务

2016-07-20 10:09 来源于 广州市海目星激光科技有限公司

售前服务
1) 建立微信群:合同签订后, 建立该客户专属售后服务微信群。 用于客户设备所有问题的反馈与沟通。
2)落实售前准备事项:合同签订后,发《售前准备事项》给客户;发机前一周,售后部派人到现场根据《售前准备事项》落实完成情况。

3)安排发货工作:发机前一天,联系客户确认客户场地准备情况、发货信息及收货事项。
设备交付
1)安装期:安装工程师到达安装现场后制定安装及培训计划,并每天在客户微信群反馈安装进度。
2)培训期:安装完成后,培训工程师以《学员基础测试》对学员基础进行了解,根据《学员培训进度控制表》做好培训计划。
3)设备验收:完成培训后以《培训理论考试》、《培训实操考试》对学习人员进行测试,以测试结果针对性加强培训。学习人员掌握基本操作知识后,按设备《设备验收报告》逐一验收。
维护期
1)设备保质期由验收合格之日起开始计算一年止。
2)我司终身提供设备维护。
3) 提供无偿定期设备保养。
承诺:
1. 设备免费保修一年;终身免费技术咨询
2. 国内免费送货、安装及调试
3. 免费提供首次设备操作培训
4. 设备提供终身免费保养和维护
5. 保修期内免费软件升级服务
6. 客户服务响应时间在2小时内
7. 保修期满后提供延长保修服务
8. 贴心的售后服务微信群,更方便快捷的提供技术咨询
9. 定期上门回访及电话回访

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